Chính sách trả hàng Lazada
Các sản phẩm được bán trên Lazada thường có 3 loại trả hàng
- 7 Ngày trả hàng
- 15 ngày trả hàng
- Không được trả hàng
Tuỳ thuộc vào nhóm sản phẩm mà có chính sách trả hàng khác nhau
Điều kiện trả hàng Lazada
Ngoài điều kiện sản phẩm còn trong thời gian đổi trả, tùy thuộc vào Lý do trả hàng và Tình trạng hiện tại của sản phẩm mà sẽ cần phải thỏa thêm những điều kiện khác nhau. Chi tiết như sau:
| Lý do trả hàng | Tình trạng sản phẩm |
| Đổi ý/Sản phẩm không phù hợp | Sản phẩm chưa sử đụng, còn nguyên mới Bao bì còn niêm phong/tem mác Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
| Lỗi kỹ thuật | Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không hoạt động Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
| Hư hỏng bên ngoài, bể vỡ | Sản phẩm chưa sử đụng, còn nguyên mới Sản phẩm bị vỡ/trầy xước… Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
| Không giống ảnh/mô tả | Sản phẩm chưa sử đụng, còn nguyên mới Đúng mẫu mã nhưng gần hết hạn hoặc không giống mô tả về chất liệu, kích thước, màu sắc… Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
| Giao sai sản phẩm | Sản phẩm chưa sử đụng Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước… Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
| Thiếu phụ kiện/quà tặng | Sản phẩm chưa sử đụng Sản phẩm giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng |
| Hàng giả hàng nhái | Sản phẩm chưa sử đụng, còn nguyên mới Có dấu hiệu hàng giả Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà, phiếu bảo hành… |
Quy cách đóng gói kiện hàng hoàn trả Lazada
Hướng dẫn cách trả hàng Lazada
Chính sách hoàn tiền Lazada
Trường hợp hoàn tiền:
- Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động ngay khi quy trình hủy hoàn tất
- Đơn hàng hoàn trả về cho nhà bán hàng hoặc về Lazada: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi có kết quả đánh giá từ nhà bán hàng hay đơn vị kiểm tra của Lazada về sản phẩm hoàn tất.
- Đơn hàng thanh toán trả trước giao chưa thành công đến khách: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi hàng vận chuyển về nhà bán hàng thành công.
- Đơn hàng đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
Thời gian hoàn tiền Lazada:
Thời gian tiến hành hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào cách thức hoàn tiền và phương thức thanh toán mà bạn đã chọn
| PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN | PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỄN | THỜI GIAN LAZADA xử LÝ HOÀN TIỄN (*) | THỜI GIAN TIỄN HOÀN VÀO TÀI KHOẢN {**) |
|---|---|---|---|
| Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc mã tiền điện tử | Mã tiên điện tử | 1 ngày làm việc | 2 giờ |
| Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) | Chuyển khoản ngân hàng | tối đa 2 ngày làm việc | 1-2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa | Thẻ ATM nội địa | 1 ngày làm việc | 1-2 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ | Thẻ tín dụng/ghi nợ | 1 ngày làm việc | 5-15 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví EM | VíeM | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví MoMo | Ví MoMo | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
| Đơn hàng thanh toán bằng ví Zalo Pay | Ví Zalo Pay | 1 ngày làm việc | 1 ngày làm việc |
Cách kiểm tra thời gian hoàn tiền Lazada
Lưu ý đổi trả hàng hoàn tiền Lazada
- Trường hợp trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật, bạn vui lòng quay và lưu lại video lỗi sản phẩm, làm bằng chứng cung cấp cho Lazada nếu sau này có phát sinh
- Trường hợp sản phẩm Số lượng nhiều/ Dễ bể vỡ/ Giá trị cao khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn vui lòng giữ lại bằng chứng gửi hàng: biên nhận, hình ảnh, video,… để Lazada có thể hỗ trợ do phát sinh vận chuyển.
- Trường hợp bạn không thao tác đúng theo nội dung hướng dẫn, trong đúng thời gian quy định, Lazada chưa thể hỗ trợ nếu có phát sinh.
Thời gian đối tác giao nhận sẽ chuyển hàng về Nhà bán hàng sẽ tùy thuộc theo từng khu vực. Ngay khi hàng về kho, Nhà bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm. Quá trình kiểm tra sản phẩm này sẽ hoàn tất trong 2 ngày làm việc và phản hồi đến bạn kết quả trả hàng trên hệ thống.